مدیریت تجربه کارکنان

خودارزیابی؛ سبک رهبری شما چیست؟

چرا برخی مدیران و رهبران رشد می‌کنند و برخی دیگر خیر؟ صلاحیت‌های حرفه‌ای قطعا تاثیرگذار هستند، اما موفقیت نهایی تا حد زیادی به «چگونگی‌ها» وابسته است؛ اینکه رهبران و مدیران چگونه با تیم‌ها و فرهنگ سازمانی می‌توانند ارتباط برقرار...

تحقیقات بازاریابی

چگونه برای ایده محصول یا خدمت جدید، تحقیقات بازار انجام دهید؟

تحقیقات بازار، قدم اول در تبدیل ایده محصول یا خدمت به کسب‌و‌کاری پذیرفتنی از سوی بازار است. تحقیقات بازار مرتبط با محصول یا خدمتی جدید، عموما با گامی مهم تحت عنوان اعتبارسنجی بازار(Market Validation) شروع می‌شود. اعتبارسنجی بازار...

مدیریت تجربه مشتری

۸ راهکار مدیریت تجربه مشتری برای بهبود وفاداری مشتری

مدیریت تجربه مشتری نقشی غیر قابل انکار در موفقیت سازمان‌ها دارد. تحقیقات نشان می‌دهند سازمان‌هایی که تجربه مشتری مطلوب و رضایت‌بخشی برای مشتریان خود رقم می‌زنند تا ۶ برابر، عملکرد مالی بهتری در مقایسه با سازمان‌هایی دارند که...

مدیریت تجربه کارکنان

راهنمای اندازه‌گیری تعلق خاطر کارکنان

تعلق خاطر کارکنان(Employee Engagement) از جمله مفاهیمی است که در میان بسیاری از مدیران و مشاوران منابع انسانی رایج شده است. تحقیقات نشان می‌دهند سازمان دارای کارکنان با تعلق خاطر بالاتر، دستاوردهای بهتری، مثلا مشتریان وفادار...

مدیریت تجربه مشتری

برترین تجارب در پیاده‌سازی شاخص NPS

شاخص NPS تنها شاخصی است که به شیوه‌ای بسیار ساده، دیدگاهی در خصوص وفاداری مشتری فراهم می‌کند. به کمک شاخص خالص ترویج‌کنندگان نه تنها می‌توان در خصوص عملکرد شرکت در قبال مشتریان قضاوت کرد بلکه راهکارهای بهبود عملکرد را نیز می‌توان...

طراحی پرسشنامه آنلاین

۷ اشتباه رایج در ساخت پرسشنامه آنلاین و نحوه اجتناب از آن‌ها

اشتباهات رایج در ساخت پرسشنامه آنلاین منجر به کاهش نرخ پاسخ‌دهی و یا جمع‌آوری داده‌هایی با کیفیت پایین می‌شود. ۷ اشتباه رایج در طراحی پرسشنامه آنلاین عبارتند از: ۱. تعداد بسیار زیاد سوال‌های پرسشنامه آنلاین تعداد زیاد سوال‌های...

تحقیقات بازاریابی

۵ روند در انجام تحقیقات بازار که مدیران بازاریابی باید در سال جدید دنبال کنند

تحقیقات بازار در سال ۲۰۱۸ به چه سمت و سویی می‌رود؟ هم‌چنان که به پایان سال ۹۶ نزدیک می‌شویم، پاسخ این سوال برای مدیران بازاریابی شرکت‌های ایرانی نیز می‌تواند راهگشای تصمیمات استراتژیک در سال جدید باشد. روندهای تحقیقات بازار که در...

مدیریت تجربه مشتری

۷ راهکار دریافت بازخورد مشتریان

بازخورد مشتریان برای کسب‌و‌کاری که به دنبال تولید محصول یا خدمت مورد نیاز مشتری است، حیاتی است. بازخورد مشتری نه تنها راهنمایی برای تصمیم‌گیری آگاهانه مدیران فراهم می‌کند، بلکه برای اندازه‌گیری رضایت مشتری و سنجش وفاداری مشتری...