تحقیقات بازاریابی مدیریت تجربه مشتری

راهنمای جامع شناخت و طراحی پرسونای مشتری

پرسونای مشتری یا پرسونای خریدار چیست؟ چطور باید طراحی پرسونا را انجام داد؟ از چه ابزارهایی باید در طراحی پرسونای مخاطب استفاده کرد؟ ارتباط پرسونای مشتری با سایر ابعاد کسب‌و‌کار چیست؟ پاسخ کلیه این سوال‌ها را به همراه نمونه...

طراحی پرسشنامه آنلاین مدیریت تجربه کارکنان

ارزیابی عملکرد و نظرسنجی کارکنان به کمک پُرس‌لاین: چه کاربردهایی در میان سازمان‌ها رایج است؟

ارزیابی عملکرد کارکنان، رضایت شغلی، رضایت سنجی کارکنان، نظرسنجی کارگاه آموزشی، فرم سفارش غذا و … برخی از موارد استفاده از پرسشنامه آنلاین و فرم ساز پُرس‌لاین هستند. هرچند، هرکسب‌و‌کار نیازمندی‌ها و مدل‌های خاص خود را برای...

مدیریت تجربه مشتری

مدیریت تجربه مشتری: آنچه برای تدوین استراتژی تجربه مشتری باید بدانید!

تجربه مشتری(Customer Experience/CX) از جمله کلیدی‌ترین عوامل افزایش درآمد سازمان‌ها است. به همین دلیل، سرمایه‌گذاری هنگفتی در سال‌های اخیر بر روی مدیریت تجربه مشتری از سوی سازمان‌ها انجام شده و در حال انجام است. براساس نتایج یک...

طراحی پرسشنامه آنلاین مدیریت تجربه کارکنان

پرسشنامه ارزیابی ۳۶۰ درجه را چگونه در پُرس‌لاین بسازید؟

پیاده‌سازی ارزیابی ۳۶۰ درجه منابع انسانی که بعضا از آن به عنوان راهکاری جهت ارزیابی عملکرد کارکنان نیز استفاده می‌شود، برای کارشناسان و مدیران منابع انسانی روندی دشوار و پیچیده است. وجود یک ابزار نرم‌افزاری کاربرپسند جهت جمع‌آوری...

تحقیقات بازاریابی

نظرسنجی تناسب محصول با بازار: اولین اولویت هر استارت‌آپ

نظرسنجی تناسب محصول با بازار یا Product Market Fit Survey(PMF) یکی از گام‌های بسیار اساسی است که هر استارت‌اپ یا کسب‌و‌کار باید آن‌را طی کند. این نظرسنجی، تست استانداردی جهت آگاهی از میزان پایداری و تداوم استارت‌ آپ یا کسب‌و‌کار...

مدیریت تجربه مشتری

رویگردانی مشتری چیست؟ و چگونه پرسشنامه رویگردانی مشتری را ایجاد و تحلیل کنید؟

رویگردانی مشتری یا ریزش مشتری(Churn) اتفاقی ناراحت‌کننده برای هر کسب‌و‌کاری است. رویگردانی مشتری زمانی رخ می‌دهد که وی استفاده از خدمت را قطع می‌کند؛ این زمان در عین حال، فرصتی مغتنم برای بهبود فرایندها است چراکه ارائه‌دهندگان...

تحقیقات بازاریابی

۱۵ نظرسنجی رایج تحقیقات بازار در کسب‌و‌کارهای پیشرو

تحقیقات بازار انواع مختلفی دارد. تنوع نظرسنجی تحقیقات بازار سبب شده است، افراد و کسب‌و‌کارها همواره این پرسش را در ذهن داشته باشند که فرایند تحقیقات بازار را از کجا شروع کنیم؟ چه سوال‌هایی در نظرسنجی و پرسشنامه تحقیقات بازار باید...

مدیریت تجربه کارکنان

ارزیابی ۳۶۰ درجه: راهنمای جامع برای مدیران و کارشناسان منابع انسانی

ارزیابی ۳۶۰ درجه یکی از برنامه‌های رایج مدیریت تجربه کارکنان و نظرسنجی کارکنان است. در این راهنما می‌خوانید: ارزیابی ۳۶۰ درجه چیست؟ چرا ارزیابی ۳۶۰ درجه را باید استفاده کرد؟ ارزیابی ۳۶۰ درجه را با هدف توسعه کارکنان یا ارزیابی...